Geldt de European Accessibility Act voor jouw webshop?

Val ik onder de uitzondering voor micro-ondernemingen?

De uitzondering voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden is smaller dan vaak wordt gedacht. Er gelden twee drempels, en je moet aan beide voldoen om eronder te vallen: minder dan tien werknemers, én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens twee miljoen euro.

Twee dingen om op te letten. De uitzondering geldt voor diensten, niet voor producten; verkoop je zelf gefabriceerde apparatuur, dan kan daar een aparte verplichting op rusten. En de uitzondering is geen permanente status. Groei je over een van de drempels heen, dan geldt de wet gewoon, en dan is de tijd om je webshop aan te passen inmiddels korter.

Welke norm geldt er precies?

De wet noemt de eisen functioneel: informatie moet waarneembaar zijn via meer dan één zintuig, bedienbaar zonder dat fijne motoriek nodig is, en begrijpelijk in taal en opbouw. Dat is bewust techniekneutraal geformuleerd, maar het maakt het ook lastig om af te vinken.

Daarom wordt in de praktijk getoetst aan EN 301 549, de Europese norm voor toegankelijkheid van ICT. Die norm verwijst voor websites naar WCAG 2.1 op niveau AA. Voldoe je daaraan, dan heb je een goed onderbouwd verhaal. Voldoe je er niet aan, dan is het lastig vol te houden dat je aan de functionele eisen voldoet.

Wat gaat er in een webshop meestal mis?

Vier problemen dekken het merendeel van wat we tegenkomen, en ze zitten bijna allemaal in de checkout. Dat is geen toeval: de checkout is het deel dat het vaakst wordt aangepast en het minst vaak volledig wordt getest.

• De checkout is niet met het toetsenbord te doorlopen. Een stap die alleen op een muisklik reageert sluit iedereen buiten die geen muis kan gebruiken.
• Foutmeldingen worden alleen met kleur aangegeven. Wie kleuren niet onderscheidt ziet dan wel dat er iets mis is, maar niet wat.
• Formuliervelden zonder gekoppeld label. Een placeholder is geen label: hij verdwijnt zodra je begint te typen, en een schermlezer leest hem niet altijd voor.
• Modale vensters die de focus niet vasthouden of niet teruggeven. Je belandt achter het venster en komt er met het toetsenbord niet meer uit.

Hoe test ik mijn webshop zonder specialistische kennis?

Er is één test die je vandaag kunt doen en die meer oplevert dan welk rapport ook. Leg je muis weg. Klik één keer bovenaan je eigen webshop en probeer daarna alleen met Tab, Shift-Tab, Enter en de pijltjestoetsen een product te vinden, in je winkelwagen te leggen en af te rekenen.

Let daarbij op twee dingen. Kom je overal waar je moet zijn, en zie je op elk moment waar je bent? Dat laatste is de focusindicator, en die wordt in veel thema's weggestyled omdat men het randje lelijk vindt. Zonder die indicator is de site technisch bedienbaar maar praktisch onbruikbaar.

Loop je vast, dan heb je geen mening gevonden maar een blokkade. Dat is bruikbare informatie: het is een concreet punt dat je kunt laten repareren, en het is meteen de plek waar je klanten kwijtraakt die wel degelijk wilden kopen.

Waarom kan een scanner dit niet volledig automatisch vaststellen?

Geautomatiseerd testen vindt een deel van de problemen, niet alles. Een gereedschap kan zien dat een afbeelding geen alternatieve tekst heeft, maar niet of de tekst die er staat de afbeelding werkelijk beschrijft. Het kan contrastverhoudingen berekenen, maar niet beoordelen of een foutmelding begrijpelijk is.

Daarom is toegankelijkheid bij VeriShop een controle die kan uitkomen op onbeslist. Kunnen we de bestelroute niet betrouwbaar doorlopen, dan zeggen we dat, in plaats van het als geslaagd te noteren. Een ontbrekende meting is nooit hetzelfde als een geslaagde meting, en juist bij toegankelijkheid is die verleiding groot omdat een schone geautomatiseerde uitslag zo geruststellend oogt.