Welke bedrijfsgegevens moet ik verplicht tonen?

Je moet je bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer en btw-identificatienummer vermelden, plus contactgegevens waarop je bereikbaar bent. Een postbus is geen vestigingsadres. Deze gegevens moeten vindbaar zijn zonder dat iemand eerst iets in zijn winkelwagen hoeft te leggen.

Zijn algemene voorwaarden wettelijk verplicht?

Nee, algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht. Maar de informatie die er meestal in staat is dat wel, en zodra je voorwaarden gebruikt moet je ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stellen op een manier waarop de klant ze kan opslaan. Een pop-up die na het afrekenen verdwijnt voldoet daar niet aan.

Moet ik een privacyverklaring hebben?

Een privacyverklaring is verplicht op grond van de AVG zodra je persoonsgegevens verwerkt, en dat doet elke webshop al bij de eerste bestelling. Hij moet beschrijven welke gegevens je verwerkt, waarom, hoe lang je ze bewaart en welke rechten iemand heeft, met een adres waarop die rechten uitgeoefend kunnen worden.

Moeten mijn prijzen inclusief btw zijn?

Prijzen richting consumenten moeten inclusief btw zijn en inclusief alle onvermijdbare kosten. Verzendkosten mogen apart, mits je ze noemt voordat de bestelling definitief is. Een prijs die pas in de laatste stap omhoog gaat door kosten die je eerder niet noemde, is niet toegestaan.

Heb ik een cookiebanner nodig?

Een cookiemelding is verplicht zodra je cookies of vergelijkbare technieken gebruikt die niet strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site. Analytics en marketing vallen daaronder, een winkelwagencookie niet. Toestemming moet vóór plaatsing worden gevraagd, en weigeren moet net zo makkelijk zijn als accepteren.

Wat moet ik vermelden over retourneren?

Je moet informeren over het herroepingsrecht, de bedenktijd van veertien dagen, wie de retourkosten draagt en hoe iemand ontbindt, en je moet het modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen. Informeer je hier niet correct over, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal twaalf maanden.

Welke informatie is wettelijk verplicht op een webshop?

Gepubliceerd 30 augustus 2026

De vraag welke pagina's verplicht zijn, klopt eigenlijk niet. De wet schrijft geen pagina's voor maar informatie, en die informatie moet vindbaar zijn vóórdat iemand koopt. Of je dat over drie pagina's verdeelt of over zeven maakt niet uit. Wat wel uitmaakt is of het er staat, of het klopt, en of een klant het kan opslaan.

Kort antwoord
Een Nederlandse webshop moet zijn identiteit tonen met bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer en btw-identificatienummer, plus contactgegevens. Daarnaast verplicht: prijzen inclusief btw, informatie over levering en betaling, het herroepingsrecht met modelformulier, en een privacyverklaring. Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar wel bindend zodra je ze gebruikt.

Welke gegevens over je bedrijf zijn verplicht?

Dit is de basis waarop de rest rust. Een consument moet weten met wie hij zaken doet, en dat moet hij kunnen vaststellen voordat hij iets koopt en zonder een account aan te maken.

De handelsnaam waaronder je optreedt, en de statutaire naam als die afwijkt.
Het geografische vestigingsadres. Een postbus of een antwoordnummer voldoet niet.
Het KvK-nummer en het btw-identificatienummer.
Contactgegevens waarop je snel en efficiënt bereikbaar bent, waaronder een e-mailadres.

Het adres is het punt waarop het in de praktijk het vaakst misgaat, meestal bij ondernemers die vanuit huis werken en hun woonadres liever niet publiceren. Dat is begrijpelijk, maar het is wel verplicht, en het staat sowieso al openbaar in het Handelsregister.

Welke informatie moet er over de koop zelf staan?

Alles wat de klant nodig heeft om te weten wat hij koopt en waar hij aan toe is.

De belangrijkste kenmerken van het product of de dienst.
De totale prijs inclusief btw en inclusief alle onvermijdbare kosten. Zijn kosten niet vooraf te berekenen, dan moet je vermelden dat ze verschuldigd kunnen zijn.
De wijze van betaling, levering en uitvoering, en de termijn waarbinnen je levert.
Het bestaan van de wettelijke conformiteitsgarantie, en eventuele extra garanties die je zelf geeft.
De duur van de overeenkomst en de opzegvoorwaarden, bij abonnementen.

Wat moet er over het herroepingsrecht staan?

Het herroepingsrecht is de verplichting met de scherpste sanctie, en daarom apart het vermelden waard. Je moet informeren over het bestaan van de bedenktijd van veertien dagen, over hoe die wordt geteld, over wie de kosten van terugzending draagt en over hoe iemand ontbindt. Ook het modelformulier voor herroeping moet je beschikbaar stellen.

Doe je dat niet of niet volledig, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn. Een bestelling die je als afgerond beschouwde kan dan nog een jaar later worden teruggedraaid. Dat is geen theoretisch risico maar een direct financieel gevolg van een tekst die niet klopt.

Vanaf 19 juni 2026 komt daar de online ontbindingsfunctie bij: informeren is dan niet meer genoeg, de klant moet het ook zelf kunnen uitvoeren.

Wat moet er geregeld zijn rond privacy en cookies?

De AVG verplicht een privacyverklaring zodra je persoonsgegevens verwerkt. Elke webshop doet dat, al bij het eerste bestelformulier. De verklaring moet in begrijpelijke taal beschrijven welke gegevens je verwerkt, op welke grondslag, met welk doel, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt.

Daarnaast moet er een adres in staan waarop iemand zijn rechten kan uitoefenen, en dat adres moet werken. Een e-mailadres publiceren dat niemand leest of dat bounct is erger dan geen adres noemen, want het wekt de indruk van een route die er niet is.

Voor cookies geldt een aparte regel. Toestemming is nodig vóór plaatsing van alles wat niet strikt noodzakelijk is, en weigeren moet net zo eenvoudig zijn als accepteren. Een banner met alleen een accepteerknop voldoet niet.

Waar gaat het in de praktijk mis?

Twee dingen die los van elkaar fout kunnen gaan. Het eerste is vindbaarheid: de informatie moet beschikbaar zijn vóór het sluiten van de overeenkomst, niet erna. Voorwaarden die pas in de bevestigingsmail zitten zijn te laat.

Het tweede is dat de tekst blijft kloppen. Een webshop verandert: nieuwe betaalmethodes, een andere vervoerder, een aangepaste levertijd. De juridische pagina's veranderen bijna nooit mee, want niemand is er eigenaar van. Zo ontstaat een winkel die klopt en een tekst die dat niet meer doet.

VeriShop controleert doorlopend of de verplichte informatie vindbaar is en of de verwijzingen nog werken, en meldt het wanneer dat verandert.