Wanneer moet de ontbindingsfunctie er zijn?

De verplichting geldt vanaf 19 juni 2026 voor webshops die op afstand verkopen aan consumenten in de EU. Contracten die vóór die datum zijn gesloten vallen er niet onder, maar een webshop die na die datum nog geen functie heeft, voldoet niet.

Volstaat mijn bestaande contactformulier?

Nee. Een contactformulier stuurt een bericht dat iemand moet lezen en beoordelen. De ontbindingsfunctie moet de consument in staat stellen de ontbinding zelf te verklaren, en hij moet daarvan een bevestiging krijgen op een duurzame gegevensdrager. Een formulier dat in een mailbox belandt zonder bevestiging voldoet daar niet aan.

Vervangt de ontbindingsfunctie het modelformulier?

Het modelformulier voor herroeping blijft bestaan en moet je nog steeds aanbieden. De ontbindingsfunctie komt daarbovenop: de consument moet kunnen kiezen, niet worden doorverwezen naar een pdf die hij moet uitprinten.

Waar moet de knop staan?

De functie moet gedurende de hele bedenktijd goed zichtbaar zijn en makkelijk te vinden. In de praktijk betekent dat een duidelijke ingang vanaf de retour- of herroepingspagina, en een verwijzing daarnaartoe die vanaf de winkel bereikbaar is. Een link die alleen in de algemene voorwaarden staat is niet goed zichtbaar.

Welke gegevens mag ik vragen voordat iemand kan ontbinden?

Je mag vragen om de gegevens die je nodig hebt om de ontbinding te verwerken, zoals het bestelnummer en welke artikelen het betreft. Je mag de consument niet dwingen tot een account, een reden of een gesprek met de klantenservice voordat de ontbinding wordt aanvaard.

Wat gebeurt er als ik geen ontbindingsfunctie heb?

Dan voldoet je webshop niet aan de Richtlijn consumentenrechten. In Nederland houdt de Autoriteit Consument en Markt daar toezicht op en die kan handhaven. Los daarvan blijft de bedenktijd doorlopen zolang je de consument niet correct informeert, wat betekent dat een order veel langer ontbindbaar blijft dan de gebruikelijke veertien dagen.

Ontbindingsfunctie webshop: wat moet er klaar zijn voor 19 juni 2026

Gepubliceerd 30 augustus 2026

De meeste webshops hebben een retourpagina waarop staat dát je mag ontbinden. Vanaf 19 juni 2026 is dat niet meer genoeg: de consument moet het ook daadwerkelijk online kunnen dóén, zonder eerst te mailen of te bellen. Dat verschil tussen informeren en mogelijk maken is precies waar de nieuwe eis over gaat, en het is ook precies waar veel shops op zullen struikelen.

Kort antwoord
Vanaf 19 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten in de EU verkoopt een online ontbindingsfunctie aanbieden. De consument moet de overeenkomst digitaal kunnen ontbinden zonder tussenkomst van de verkoper, de functie moet gedurende de hele bedenktijd goed zichtbaar zijn, en de ontvangst moet worden bevestigd op een duurzame gegevensdrager.

Waar komt deze verplichting vandaan?

De eis komt uit de Europese herziening die ook het ODR-platform heeft afgeschaft. Die herziening voegt aan de Richtlijn consumentenrechten een verplichting toe: bij overeenkomsten op afstand die online worden gesloten, moet de handelaar een ontbindingsfunctie aanbieden waarmee de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

Belangrijk is wat er níét staat. Er staat niet dat je een knop met een bepaalde tekst moet hebben, en er staat geen voorgeschreven vormgeving. Wat er staat is functioneel: de consument moet een ondubbelzinnige verklaring kunnen afleggen, en jij moet die ontvangst bevestigen. De vorm is aan jou, het resultaat niet.

Wat moet de ontbindingsfunctie precies kunnen?

Vier dingen moeten kloppen, en ze moeten alle vier kloppen. Eén ervan missen betekent dat de functie niet voldoet, ook als de rest keurig is ingericht.

De functie is bereikbaar zonder in te loggen of contact op te nemen. Ontbinden mag geen gunst zijn die je eerst moet vragen.
De consument kan een ondubbelzinnige verklaring afleggen, en kan aangeven welke bestelling of welke artikelen het betreft.
De functie is gedurende de hele bedenktijd goed zichtbaar. Niet alleen op de bevestigingspagina direct na de aankoop.
Je bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager, met de datum waarop de verklaring is ontvangen. Die datum bepaalt de termijn voor terugbetaling.

Die laatste is degene die het vaakst ontbreekt. Een formulier dat een e-mail naar de klantenservice stuurt is geen bevestiging aan de consument, en zonder vastgelegde ontvangstdatum kun je later niet aantonen wanneer de termijn ging lopen.

Welke oplossingen voldoen niet?

In de praktijk zien we vier varianten die er goed uitzien en het niet zijn.

Een retourportaal achter een account. Wie als gast heeft besteld komt er niet in, en dat is het merendeel van de bestellingen bij de meeste shops.
Een nieuwsbriefformulier of contactformulier dat wordt gepresenteerd als retourmogelijkheid. Eén veld voor een e-mailadres is geen ontbindingsverklaring.
Een pdf van het modelformulier als enige route. Downloaden, invullen, printen en mailen is geen online functie.
Een retourknop die pas verschijnt nadat een pakket is bezorgd. De bedenktijd begint bij ontvangst, maar het recht om te ontbinden bestaat al vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Hoe controleer ik of mijn webshop eraan voldoet?

Open je eigen webshop in een privévenster, dus zonder ingelogd te zijn, en probeer vanaf de homepage binnen twee klikken op een pagina te komen waar je een bestelling kunt ontbinden. Lukt dat niet, dan is de functie niet goed zichtbaar, ongeacht of hij bestaat.

Doe daarna de tweede test: dien een ontbinding in en kijk of je binnen enkele minuten een bevestiging krijgt waarin de datum van ontvangst staat. Krijg je alleen een melding op het scherm, dan mist de duurzame gegevensdrager.

VeriShop voert deze controle geautomatiseerd uit. De scanner opent de retourpagina in een echte browser en kijkt of daar een bedienbare control staat waarmee een ontbinding te starten is, in plaats van alleen te zoeken naar het woord retour in de broncode. Dat onderscheid is nodig, want een pagina die het woord noemt is niet hetzelfde als een pagina waarop je iets kunt.

Hoeveel tijd heb ik nog?

De verplichting geldt vanaf 19 juni 2026. Dat lijkt ver weg, maar de aanpassing raakt bij de meeste shops meer dan één systeem: de retourpagina, de orderadministratie, de bevestigingsmail en vaak ook de koppeling met de vervoerder. Dat is zelden een middag werk.

Er is nog een reden om niet te wachten. Zolang je de consument niet correct informeert over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd. Een order die normaal na veertien dagen definitief is, blijft dan veel langer ontbindbaar. Dat is een financieel risico dat meeloopt met elke bestelling die je in de tussentijd verwerkt.