InloggenControleer je shop

KVK- en btw-nummer op je webshop: wat er verplicht is en waar het hoort

Van alle verplichte informatie op een webshop is dit het eenvoudigste onderdeel, en tegelijk het onderdeel dat het vaakst half wordt uitgevoerd. Er staat een handelsnaam maar geen adres, of een handelsregisternummer maar alleen op de factuur. Voor een klant die wil weten met wie hij zaken doet, is dat hetzelfde als niets.

Kort antwoord

Een webshop moet zijn handelsnaam, vestigingsadres, e-mailadres en handelsregisternummer tonen, en bij btw-plichtige leveringen ook het btw-identificatienummer. Die gegevens horen op een makkelijk vindbare plek te staan, niet alleen in een pdf of op de factuur. Een contactformulier vervangt het e-mailadres niet.

Welke gegevens zijn verplicht?

Artikel 6:230m BW somt op wat een handelaar bij een overeenkomst op afstand moet meedelen. De identiteitsgegevens staan bovenaan die lijst, omdat ze de voorwaarde zijn voor alles wat erna komt: zonder te weten met wie je zaken doet, kun je geen enkel ander recht uitoefenen.

  • De handelsnaam waaronder je optreedt.
  • Het adres van vestiging, en als dat afwijkt het adres waar een klacht naartoe kan.
  • Een telefoonnummer of e-mailadres, waarbij een e-mailadres in de praktijk de norm is.
  • Het nummer waaronder je in het handelsregister staat ingeschreven.
  • Het btw-identificatienummer, bij btw-plichtige leveringen.

Waar horen die gegevens te staan?

De wet zegt niet letterlijk waar de gegevens moeten staan, maar wel dat ze duidelijk en begrijpelijk moeten zijn en tijdig beschikbaar. Dat sluit een aantal plaatsen uit die in de praktijk veel worden gebruikt.

  • Alleen op de factuur: te laat, want de klant heeft dan al besteld.
  • Alleen in een gedownloade pdf: technisch beschikbaar maar niet duidelijk vindbaar.
  • Alleen in de algemene voorwaarden, ergens in artikel 1: formeel aanwezig, praktisch verstopt.
  • Als afbeelding, om oogsten door robots tegen te gaan: dan is het voor een schermlezer ook onleesbaar.

De werkbare vorm is een blok in de footer met naam, adres, e-mailadres en handelsregisternummer, plus een contactpagina waar hetzelfde uitgebreider staat. Die footer verschijnt dan op elke pagina, ook als iemand rechtstreeks op een productpagina binnenkomt.

Waarom is dit meer dan een formaliteit?

Deze gegevens doen meer dan aan een verplichting voldoen. Ze zijn het duidelijkste signaal dat er een echte onderneming achter een winkel zit, en dat signaal wordt door twee heel verschillende partijen gelezen.

Consumenten kijken er letterlijk naar. Een adres en een handelsregisternummer zijn de eerste dingen die iemand controleert wanneer hij twijfelt of een webshop echt is. Zoekmachines en taalmodellen gebruiken dezelfde gegevens om een winkel als entiteit te herkennen en aan een organisatie te koppelen. Ontbreken ze, dan blijft de winkel voor beide een adres zonder eigenaar.

Wat meet VeriShop hiervan?

VeriShop controleert of de verplichte juridische pagina's bestaan en vanaf je winkel bereikbaar zijn. Dat is de structuurkant van deze verplichting: staan de pagina's er, werken de links.

Of het handelsregisternummer dat er staat ook werkelijk het jouwe is, controleren wij niet. Daarvoor zou een koppeling met het handelsregister nodig zijn, en die claim maken wij niet zolang die koppeling er niet is.

Vragen

Veelgestelde vragen

Welke gegevens moet ik verplicht tonen?

Je handelsnaam, je vestigingsadres, een e-mailadres en je handelsregisternummer. Verricht je btw-plichtige leveringen, dan hoort ook je btw-identificatienummer erbij. Deze plicht volgt uit artikel 6:230m BW en uit de Handelsregisterwet.

Volstaat een contactformulier in plaats van een e-mailadres?

Nee. De wet vraagt om een e-mailadres, en de rechtspraak leest dat als een adres waar iemand rechtstreeks naartoe kan schrijven. Een formulier vervangt dat niet: de klant houdt er geen kopie van over en kan er geen bewijs mee leveren dat hij op een bepaald moment iets heeft gemeld. Een formulier mag er wel náást staan.

Mag ik een postbus vermelden in plaats van een adres?

Een postbus is geen vestigingsadres. Het gaat om het adres waar je onderneming daadwerkelijk gevestigd is, en dat is voor de klant het adres waar hij je juridisch kan bereiken. Werk je vanuit huis, dan is dat je huisadres, tenzij je een ander vestigingsadres in het handelsregister hebt staan.

Waar moeten die gegevens staan?

Op een makkelijk vindbare plek, en niet alleen in een pdf. In de praktijk werkt de combinatie het beste: de kerngegevens in de footer op elke pagina, en de volledige gegevens op een contact- of over-onspagina. Dat is bovendien wat een zoekmachine nodig heeft om je als echte onderneming te herkennen.

Wat is het risico als ze ontbreken?

Het risico is niet in de eerste plaats een boete. Ontbrekende identiteitsgegevens zijn het klassieke kenmerk van een malafide webshop, en zowel consumenten als zoekmachines gebruiken ze als signaal. Een winkel zonder adres en handelsregisternummer wordt door beide met wantrouwen behandeld, en dat kost meer dan de handhaving.

Welk btw-nummer moet ik tonen?

Je btw-identificatienummer is bedoeld voor publicatie en begint met NL, gevolgd door twaalf tekens en de letter B met twee cijfers. Je omzetbelastingnummer, dat op je burgerservicenummer is gebaseerd, is dat niet en hoort nergens op je site te staan. Sinds die twee zijn gescheiden is dit onderscheid belangrijk geworden.

Waar dit op gebaseerd is

Deze gids is voorlichting op basis van de bovenstaande bronnen. Het is geen juridisch advies. Lees hoe wij gidsen controleren en herzien in ons redactieproces.

Verder lezen