Algemene voorwaarden webshop: wanneer ze gelden en wanneer niet
Bijna elke webshop heeft algemene voorwaarden. Veel minder webshops hebben voorwaarden die ook werkelijk gelden. Het verschil zit niet in de tekst maar in het moment: wie zijn voorwaarden pas na het afrekenen laat zien, heeft ze juridisch niet gebruikt, hoe goed ze ook geschreven zijn.
Kort antwoordAlgemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar gelden alleen als de klant ze redelijkerwijs heeft kunnen kennen vóór of bij het sluiten van de koop. Online betekent dat: leesbaar en op te slaan vóór de bestelknop. Bedingen van de zwarte lijst in artikel 6:236 BW zijn tegenover een consument nooit toegestaan, en het herroepingsrecht mag je niet beperken.
Wanneer gelden voorwaarden juridisch?
Voorwaarden binden een klant pas als hij ze redelijkerwijs heeft kunnen kennen. Dat heet terhandstelling. In een fysieke winkel gaat dat met een uitgeprint exemplaar; online gaat het met een tekst die vóór de bestelknop te lezen en op te slaan is.
Het praktische criterium: kan de klant, vóórdat hij betaalt, de voorwaarden openen, lezen en bewaren zonder dat hij daarvoor de bestelstroom hoeft te verlaten. Een vakje met daarnaast een werkende link, of een uitklapbaar blok met de volledige tekst, voldoet daaraan. Een verwijzing die pas op de bevestigingspagina verschijnt, niet.
Welke bedingen mogen tegenover een consument niet?
De wet kent twee lijsten met bedingen die je tegenover een consument niet of nauwelijks kunt gebruiken. De zwarte lijst in artikel 6:236 BW noemt bedingen die altijd onredelijk bezwarend zijn. De grijze lijst in artikel 6:237 BW noemt bedingen die vermoed worden dat te zijn, waarbij jij moet aantonen dat het in jouw geval anders ligt.
- Aansprakelijkheid volledig uitsluiten, ook bij opzet of grove schuld: nooit toegestaan.
- Het recht op ontbinding of opschorting van de consument wegnemen: nooit toegestaan.
- Eenzijdig de prijs verhogen binnen drie maanden na de koop, zonder de klant het recht te geven te ontbinden.
- Een onredelijk korte termijn stellen waarbinnen de klant moet klagen.
- Een buitenlands rechtsstelsel of een verre rechtbank aanwijzen voor een Nederlandse consument.
Het herroepingsrecht staat hier los van: dat is dwingend recht, en een beding dat het beperkt is ongeldig zonder dat er een lijst aan te pas komt.
Wat klopt er in sjabloonvoorwaarden vaak niet?
Voorwaarden die uit een sjabloon komen bevatten vaak bepalingen die niet bij jouw winkel passen, en dat valt op zodra iemand ze naast de werkelijkheid legt.
- Een levertijd van dertig dagen, terwijl je winkel morgen levert belooft. Een tegenstrijdigheid tussen je voorwaarden en je productpagina werkt in het nadeel van degene die de voorwaarden heeft opgesteld.
- Een verwijzing naar een geschillencommissie waar je niet bij bent aangesloten.
- Een verwijzing naar het Europese ODR-platform, dat sinds 20 juli 2025 niet meer bestaat.
- Een retourtermijn van veertien dagen die op de besteldatum begint in plaats van op de ontvangstdatum.
- Bepalingen over zakelijke klanten in voorwaarden die alleen aan consumenten worden getoond.
Wat meet VeriShop hiervan?
VeriShop controleert of de verplichte juridische pagina's bestaan en bereikbaar zijn vanaf je winkel, en of er nog naar het beëindigde ODR-platform wordt verwezen. Dat laatste komt in algemene voorwaarden vaker voor dan in de footer, omdat voorwaarden minder vaak worden bijgewerkt.
Of jouw specifieke bedingen door de toets van artikel 6:236 en 6:237 BW komen, beoordelen wij niet. Dat is juridisch werk dat naar de inhoud van jouw tekst kijkt, en daarvoor hoor je bij een jurist te zijn, niet bij een scanner.