Het ODR-platform is gestopt: wat moet er nu op je webshop staan
Jarenlang was het verplicht: een link naar het Europese ODR-platform, meestal ergens onderaan de pagina naast de algemene voorwaarden. Sinds 20 juli 2025 bestaat dat platform niet meer. De link is daarmee niet alleen overbodig geworden maar ook onjuist, want hij verwijst klanten met een klacht naar een doodlopend adres.
Kort antwoordHet Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 gestopt en de verplichting om ernaar te linken is vervallen. Verwijder de verwijzing naar ec.europa.eu/consumers/odr uit je footer, voorwaarden en e-mailsjablonen, en vervang hem door je eigen klachtenroute en de geschillencommissie waarbij je bent aangesloten.
Waarom is het ODR-platform gestopt?
Het ODR-platform was een Europees loket waar consumenten een geschil met een webshop konden aanmelden, waarna het werd doorgeleid naar een erkende geschilleninstantie. Het idee was goed, het gebruik viel tegen. In de praktijk kwamen er weinig zaken binnen die daadwerkelijk tot een oplossing leidden, terwijl elke webshop in de EU wel verplicht was ernaar te linken.
De Europese wetgever heeft die afweging herzien en het platform per 20 juli 2025 beëindigd. De verplichting om ernaar te verwijzen verdween tegelijkertijd.
Betekent dit dat ik niets meer hoef te melden over klachten?
Dit is het misverstand dat we het vaakst tegenkomen. Het platform is weg, maar de gedachte erachter niet. Je bent nog steeds verplicht consumenten te informeren over hoe zij een klacht kunnen indienen en welke route er is als jullie er onderling niet uitkomen.
Concreet betekent dat: een vindbare klachtenpagina, een reactietermijn die je noemt en ook haalt, en duidelijkheid over alternatieve geschillenbeslechting. Ben je aangesloten bij een geschillencommissie, noem die dan met naam en adres. Ben je nergens bij aangesloten, dan hoor je dat ook te vermelden.
Waar moet ik de oude verwijzing zoeken?
Op vier plekken, in deze volgorde, want zo vind je ze het snelst.
- De footer van je webshop. Meestal een link met de tekst geschillencommissie, ODR of online geschillenbeslechting.
- De algemene voorwaarden. Vaak in het artikel over klachten, soms in een bijlage die al jaren niet is aangeraakt.
- De bevestigingsmail en de retourinstructies. Deze leven buiten je website en worden daarom bijna altijd overgeslagen.
- Pdf-bijlagen zoals een retourformulier of een garantiedocument.
Zoek overal op de tekst consumers/odr in plaats van op het woord ODR. Dat laatste levert veel valse treffers op in lopende zinnen, het eerste vindt precies de verwijzing die weg moet.
Waarom is dit een typisch geval van regulation drift?
Dit is een goed voorbeeld van wat regelgeving met een webshop doet die verder niets fout deed. De link was jarenlang correct, zelfs verplicht. Er is niets gewijzigd aan de winkel, aan de producten of aan de manier van werken. Alleen de wereld eromheen veranderde, en daarmee werd een juiste pagina onjuist.
Precies daarom bestaat doorlopende controle. Een keurmerk dat één keer per jaar toetst zou deze webshop tot elf maanden na de wijziging als in orde blijven tonen. VeriShop koppelt elke regel aan een ingangsdatum en hercontroleert doorlopend, zodat een verandering in de regels ook een verandering in de status oplevert.